付款方式說明
payment options
【目前提供哪些付款方式】
目前提供的付款方式有三種：
1：「信用卡」付款。
2：超商取貨付款（7-11、全家、OK、萊爾富）
3：AFTEE先取貨後付款（取貨後14天內付款）
※為了提供更安全穩定的購物環境，PURESENSE純質物網站於刷卡過程當中全程加密，且相關卡號資料將不會留存在PURESENSE純質物網站資料庫，確保您的交易安全。
寄送方式說明
shipping & delivery
【配送取貨問題】
●目前有哪些取貨配送方式？
| 取貨配送方式 | 說明 |
| 一般宅配： （郵局、新竹物流、便利帶） | 送貨時間：週一到週五，下午5:00以前。 如果您白天無法收件也無管理室代收者，請使用超商取貨方式。 |
| 超商取貨： （7-11、全家、OK、萊爾富） | 取貨時間：四大超商全台門市24小時隨時可取貨，365天全年無休！ 取貨通知：收到超商發出取貨簡訊為準。 取貨期限：請於收到超商取貨簡訊後，七日內取貨，或依簡訊通知取貨期限內取貨。 ※如果您無法白天收貨，請使用超商取貨方式。 |
| 海外訂購配送： （一律用郵局小包掛號） | 送貨時間：約5-10天 ※目前僅提供香港、澳門地區配送。 |
●請問如何計算運費？
以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（唯訂單金額恕無法合併計算）。
單筆購物滿999元，即享有免運費優惠。
未滿999元，單筆將酌收65元物流費。
※香港、澳門等海外地區，單筆訂購滿3,000元，即享有免運費優惠。
未滿3000元，單筆將酌收250元國際物流費。
●其他國家及台灣外島地區可以配送嗎？
目前僅開放香港、澳門地區（下單請選擇您的地區）。
台灣外島將以郵局配送，不便之處敬請見諒。
●訂購商品後需要幾天可以收到商品呢？
一般宅配寄送：常態到貨時間為，當日下午:00前訂購，最快隔日到貨。
※但請務必注意，偏遠地區以及週日、例假日不出貨，當日訂購超過下午1:00則取貨要多等ㄧ天喔。
●超商取貨：ㄧ般大約三個工作日內到指定門市。
※但請務必注意，偏遠地區以及當日訂購超過下午3:00則取貨要多等ㄧ天喔。
※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
●我想了解商品目前的配送狀態如何？
請選網站最上方「訂單查詢」，輸入訂單編號與認證號碼（請查閱信箱中的訂購通知信）即可。
※或者您可以直接撥打客服電話詢問：06-268-1366（週一至週五，上午10:00-下午6:00）
【超商取貨相關問題】
●何時可以至超商門市取貨？
待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名與身份證件即可
※若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可（需攜帶訂購人身份證件）。
※商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於9/1送達門市，預計退回物流中心時間為9/8 零時。)
●沒有在超商取貨期限內領取怎麼辦？
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司。如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
※注意：超商逾期未領之貨件因其運費已被超商物流所收取，因此退貨金額將不包含此筆運費。
※退貨方式請參考售後服務與說明
●是否可以修改超商取貨門市？
若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
●訂單狀態若顯示為「出貨中」，則您可由「會員登入」進入會員中心自行取消訂單。再點選網站最上方「會員登入（圖像）」並登入後，點選上方選單「客服/訂單查詢」進入查詢訂單，於相關訂單點選「我要取消」，再重新訂購正確商品並選擇正確取貨門市即可。
●是否可以修改超商取貨時間？
因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！
●未收到貨到門市通知信及簡訊？
貨品到店當日與第四日均會發送取貨通知簡訊，貼心提醒讓您商品不漏取。
若您有使用電信公司所提供拒收商務廣告簡訊用戶及長時間未開機之用戶將無法接收簡訊，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
●已取貨卻又收到取貨提醒通知信或簡訊？
由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成取貨，則不需理會該通知。
●至7-11超商門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦？
若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
訂單相關說明
order tracking
【訂單相關說明】
●如何查詢目前訂單的處理狀態呢？
請點選網站最上方「訂單查詢」後，輸入您訂單編號與認證號碼（請查閱信箱中的訂購通知信）查詢即可。
※或者您可以直接撥打客服電話詢問：06-268-1366（週一至週五，上午10:00-下午6:00）
●訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量與品項，或是合併訂單免運費呢？
為了避免影響商品庫存與賬戶錯誤，訂單送出後無法接受修改，請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔！
●如果您真的欲修改訂單，請先取消訂單，再重新下單即可。如您的訂單狀態為「出貨中」，建議您可立即取消訂單並重新訂購。再重新訂購正確商品即可。
提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主！
※或者您可以直接撥打客服電話詢問：06-268-1366（週一至週五，上午10:00-下午6:00）
●若訂單已進入「出貨完成」狀態，請留言給客服人員「取消訂單」，以聯絡物流人員做攔件處理。本狀況不一定攔截成功，如貨品已完成轉運至物流中心程序，請恕PURESENSE純質物無法為您攔件取消訂單喔！
※或者您可以直接撥打客服電話詢問：06-268-1366（週一至週五，上午10:00-下午6:00）
售後服務說明
sales & refunds
【退換貨及退款】
●如何辦理退換貨？
消費者享有7天猶豫期之權益，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期不得退換貨。
請於收到商品7天內，電洽客服人員06-268-1366 轉11（週一至週五09:00~18:00）
請下載填寫【退換貨處理單】，並檢查商品、贈品、外包裝是否完整，請使用紙箱包妥，勿直接將宅配單黏貼於商品包裝上。
●退換貨運費如何計算？
| 商品有瑕疵或 商品寄送錯誤 | ●請於收到商品7天內，電洽客服人員06-268-1366 轉11 （週一至週五09:00~18:00） ●請下載填寫【退換貨處理單】，並檢查商品、贈品、外包裝是否完整，請使用紙箱包妥，勿直接將宅配單黏貼於商品包裝上。 ●您的退回郵資，PURESENSE純質物將於退款或換貨時一併退還給您！ （退貨郵資費用以60元為上限） |
| 後悔購買想要退貨 | ●請於收到商品7天內，電洽客服人員06-268-1366 轉11 （週一至週五09:00~18:00） ●請下載填寫【退換貨處理單】，並檢查商品、贈品、外包裝是否完整，請使用紙箱包妥，勿直接將宅配單黏貼於商品包裝上。 ●個人因素退貨需自行負擔郵資，請自行將貨品以原包裝寄回PURESENSE純質。 （若有缺件或包裝不完整，PURESENSE純質有權不予退貨） ●退回地址：7-1台南市東區榮譽街130巷11號。電話：06-268-1366 |
| 想要更換同品項但 不同香味的商品 | ●請於收到商品7天內，電洽客服人員06-268-1366 轉11（週一至週五09:00~18:00） ●請下載填寫【退換貨處理單】，並檢查欲換貨之商品外包裝是否完整，請使用紙箱包妥，勿直接將宅配單黏貼於商品包裝上。 ●個人因素換貨需自行負擔郵資，請自行將貨品以原包裝寄回footpure。 （若有缺件或包裝不完整，footpure有權不予換貨）並附上寄回郵資60元。 ●退回地址：701台南市東區仁和路139巷1-5號。電話：06-268-1366 |
●如辦理退款需要多久時間？
1‧若您是以ATM轉帳付款，我們將於收到退回商品7個工作天內，以銀行匯款方式退還您的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
2‧若您使用信用卡刷卡付款，我們必須等信用卡公司月底入帳之後，才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同，如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款，請向您的信用卡公司洽詢。
●發票遺失是否仍可以辦理退貨？
發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的購物發票喔。
●我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。
●什麼情況無法辦理退貨？
1‧超過七天鑑賞期。
2‧商品已開封使用。
3‧發票遺失。
4‧活動贈品未退回。
隱私權條款
privacy
【顧客隱私權保護政策】
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